消费投诉知多少

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消费投诉知多少

http://www.qynews.gov.cn 　文章来源：县工商局 作者：qynews 　时间： 2016-03-08 15:11:16　

    315国际消费者权益日即将来临，今年的消费维权年主题是“新消费 我做主”。当消费者的合法权益受到侵害时，消费者如何高效向工商部门反映自己的诉求，在维权过程中有哪些值得注意的事项，以下一一为您解答。
    一、 消费者投诉应当符合下列条件：
    （一）有明确的被投诉人；
    （二）有具体的投诉请求、事实和理由；
    （三）属于工商行政管理部门职责范围。
    二、 工商部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，将对投诉案件进行处理并告知投诉人：
    （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
    （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
    三、有以下情形工商部门将不予受理或者终止受理：
    （一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
    （二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
    （三）已经工商行政管理部门组织调解的；
    （四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
    （五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
    （六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
    （七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
    四、调解：
    工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门将组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。工商部门将在受理消费者投诉之日起六十日内完成调解。

    当您的合法消费权益受到侵害时，请拨打12315消费者投诉举报热线或0746-3217315，祁阳县工商局将竭诚为您维权。