健康码申诉常见问题，建议收藏！

祁城故事

近期，湖南疫情反复，湖南省12320卫生服务热线关于“健康码”问题类申诉电话剧增，上一期已经解答了一部分常见问题，这一期我们将再做一些补充，赶紧点赞收藏起来！

01问：是不是我没打通12320就没法改码了？

答：您好，如是红黄码申诉问题，您可在健康320平台提交相关资料，符合改码要求（赋码后的核酸报告等资料）将在24小时左右为您处理，等待即可，不必反复来电哦~

如拨打了0731-12320因坐席正忙暂时无法接通，12320技术人员会将未接通的手机号码数据（切记：须是绑定健康卡的手机号码）与健康320平台提交的数据匹配，符合改码要求将在24小时左右为您处理。

02问：健康码下方的记录出现多针/少针/不显示等情况怎么办？

答：湖南省内接种的新冠疫苗可咨询接种点或者当地疾控中心，或者在健康320APP/公众号申诉！

如是在外省接种新冠疫苗，在湖南省健康码下方不显示接种记录，可带接种凭证去接种点补录信息。

03问：健康档案信息需要修改，怎么办？

答：家庭健康档案管理-基本信息-问题反馈，填写反馈信息即可。

04问：其他证件怎么申请湖南省居民健康码？

答：其他证件在微信无法申请健康码时，可在支付宝APP申请湖南健康码；

港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证等证件申请湖南省居民健康卡时，需填写证件号码+两位数换证次数。

例如：1234567802（12345678为证件号码，换证次数2，则在证件后加02）。

注：如其他情况（护照没有换证次数/更改姓名/新生儿等）无法申请健康码，可在健康320APP/公众号申诉！

05问：自己手机上的健康码为绿码，过扫码设备时提示红/黄码？

答：自己手机上的健康码为绿码，但是过扫码设备时提示红码或黄码；自己哪里也没去过，但是健康码变红码或黄码，并提示为“中高风险地区漫入”；还有的黄码人员按规定做了多次核酸检测，系统不能自动解码。

出现这几类情况，可能与您的健康码曾经绑定了其他手机号码，导致当别的号码被大数据判定有中高风险地区旅居史或者与阳性患者有时空伴随关系时，影响到您的健康码。

处理方式：第一步实人认证，第二步打开管理健康卡，解绑不属于自己的手机号码即可。

实人认证：

解绑不属于自己的手机号码：

06问：你们为什么给我赋码？

答：赋码不是湖南12320赋码的哦！健康码的数据来自于“大数据”。

07问：湖南省12320为什么不处理省内红码的申诉问题？

答：根据湖南省的防疫政策，人在湖南省内健康码红码需要咨询当地区县疾控中心（文末附湖南省各地健康码咨询申诉服务热线），湖南省12320暂时不具备处理权限。

08行程码带星号，需要满足什么条件行程卡才能“摘星 ”？

答：专家称，当前面14天内的行程没有包含中高风险地区的城市，或行程卡标有“*”的城市所有中高风险地区都调为低风险地区时，则通信大数据行程卡上不再保留“*”，这就称为行程卡“摘星”。

行程卡其他相关问题，可拨打客服热线（10000/10086/10010）咨询。

09问：已按防疫要求上传了申诉凭证，多次申诉未成功？

答：可能存在提交的资料个人信息不正确、不是赋码后的核酸报告、核酸凭证没有显示有效个人信息等情况，可在健康320APP/公众号再次提交，符合要求将在24小时左右处理完毕！

10问：外省、省内异地人员入长，需要哪些防疫材料？

答：相关防疫政策可咨询当地区县疾控中心实时政策，如若要咨询出行防疫政策，可关注官方网站信息或者电话咨询目的地区县疾控中心。

11问：为什么湖南健康码红码转黄了，外省的健康码还是红码？

答：湖南健康码红码转黄后，24小时后外省的健康码若还未同步，可以咨询当地健康码平台。

12问：做核酸时扫出来姓名与自己姓名不一致的情况，怎么办？

答：完全解绑健康码，重新注册健康码即可。

13问：如何更改健康码上的手机号码？

答：按下图流程操作：

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