消费维权“假一赔十”不要错过

消费维权“假一赔十”不要错过

http://www.qynews.gov.cn 　文章来源：县工商局 作者：杨海波 　时间： 2015-09-17 15:42:03　

    红网祁阳站9月17日讯（通讯员 杨海波）近日，祁阳县工商局成功处理一起“假一赔十”消费者投诉。

    羊角塘镇王女士于2015年9月初在羊角塘镇一奶粉超市以116元每罐的价格购买某品牌奶粉一罐，打开时发现里面有许多小虫子。王女士认为该奶粉有质量问题，遂向奶粉超市提出索赔十倍货款1160元。奶粉超市认为2014年3月15日修改后的新《消费者权益保护法》的规定，经营者承担“假一赔三”的惩罚性赔偿责任，只认赔3倍货款。王女士遂向县工商局投诉，要求奶粉超市赔偿十倍货款。县工商局通过调查发现，该奶粉超市在向王女士销售奶粉时承诺如有质量问题假一赔十，根据新《消法》第十六条第二款规定，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。国家工商行政管理总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第一条中明确规定，“经营者提供商品或者服务，应当按照法律、法规的规定，与消费者的约定或者向消费者做出的承诺履行义务。经营者与消费者有约定或者经营者向消费者做出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律、法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行;约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律、法规强制性规定的，按照法律、法规的规定履行”。由此看出，假一赔十是在经营者明确承诺的前提下，消费者权益受到损害时，应该按购买商品的价款或者接受服务费用的10倍索赔。

    在县工商局的调解下，该奶粉超市向王女士赔偿了十倍货款1160元。县工商局提醒广大消费者，经营者如有承诺，消费维权“假一赔十”不要错过。