县委组织部突出“三真”着力抓好组工信访

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    为切实提升组工信访工作水平，服务组织工作中心任务，县委组织部在完善制度、规范程序的同时，突出三个“真”字，将以人为本贯彻在工作的每一个环节，着力构建“和谐组工信访”。

     一是真情接访。在接待来访人员时，每一位接访的组工干部都始终做到“一个理念”：自己的一举一动、一言一行就是代表组织部门的形象；“两个原则”：群众无小事、信访无小事；“三个声”：来有迎声、问有答声、去有送声；“四个一”：一张亲切笑脸、一句温馨问候、一杯清新暖茶、一把舒适座椅；“五个不准”：不准态度生硬、不准措辞推脱、不准厚此薄彼、不准心烦气躁、不准随意表态。由于热情接待，以礼感人，让每一位来访者都感受到组织部的温暖，从而缓解了来访者的情绪，拉近了相互间的距离。

    二是真心处访。充分发挥办公室在信访工作中牵头抓总作用和各室的职能作用，加大信访件的查办、督办、催办力度。按照“分级负责，归口办理”的原则，对属于受理范围内的来访或信件，及时报送领导阅批后转相关室处理；对不属于受理范围的及时填写信访件转办单，转请有关单位或部门处理，并作专门的督查。在办理来信来访时，做到“四清、四有”，即事实清、政策清、信访人清、责任人清；来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果。今年来，共处理来信来访38件，转办10件，做到件件有回音、事事有着落。

    三是真诚回访。在回复环节，坚持真诚办理，以情安人。对群众的来访和来电，能够现场答复的认真做好解释说明；对涉及到政策性问题或需要进一步调查取证的当面或书面告知信访人，避免越级上访。对有署名的信访人，通过信函、电话及走访等多种方式，及时将受理情况和处理意见告知信访人，真正为群众排忧，使群众放心，让群众满意。（周新民  王猛恒）  

湘土田园

很多人不敢信访，是因为怕被打击报复