祁阳窗口服务单位“四零四最”让群众得实惠

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作者：柏松亮 周… 文章来源：祁阳新闻网
      近日，大村甸镇投资16.73万元建立的政务服务中心正式开门办公，该中心为群众提供惠农补贴、新农合、计生、规划、民政、劳动社保等全方位服务。该镇同心村一组村民漆建军成为第一个来此办事的群众，短短几分钟，他便顺利办理完摩托车下乡补助，他拿着325元补助款高兴地说：“镇里有这么好的政务服务中心，我们群众办事真省心”。
　　今年来，我县窗口服务单位在深入开展创先争优“三亮三创三评”活动中，创新“服务零距离，态度最好；服务零拖延，效率最高；服务零差错，质量最优；服务零投诉，群众最满意。”“四零四最”活动载体，改进作风、提高效能、优化服务，受到群众欢迎。该县在窗口服务单位全面推行“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把凳子请坐、一杯茶水解渴、一句好走相送”文明礼貌服务，切实改进服务态度。同时，设立业务办理工作指南，编制服务工作手册，优化办事程序，缩短审批时限，大力推行预约式、一站式、延时式、全程式等服务模式，积极开展“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“红旗窗口”等评选活动。此外，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度，通过设立举报箱，公布举报电话，让便民服务始终置于群众监督之下。公安、计生、人保等办证窗口成立了流动服务工作组，在县外务工人员相对集中地设点服务，对县内老年人、残疾人、孕妇等行动不便的群众开展上门服务。目前，该县已在窗口单位设立党员示范岗、党员先锋岗400多个，创建红旗窗口76个，接待群众9万多人次，受理事项11万余件，办结事项10.7万件，办结率达97.9％，使群众办事真正来得高兴、办得流畅、走得愉快。

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