志愿者（义工）的基本礼仪

志愿者（义工）的基本礼仪

一、志愿者（义工）文明礼仪：

1、着装应注意端庄整洁合时宜。衣服的款式要尽量合身，在公共场所，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。

2、保证个人良好的仪容卫生头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。

交谈中还要注意"四有四避"

即有分寸、有礼节、有教养、有学识，

要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

二、常用文明礼貌用语

1）请！2）您好！3）欢迎。4）恭候。5）久违。6）奉陪。7）拜访。8）拜托。9）请问？10）请进！11）请坐！12）谢谢！13）再见！14）对不起。15）失陪了。16）很抱歉！17）请原谅。18）没关系！19）不客气！20）不用谢！21）请稍等。22）请指教。23）请当心！24）请走好。25）这边请。26）您先请。27）您请讲。28）请您放心！29）请多关照。30）请跟我来。31）欢迎光临！32）欢迎再来！33）请不要着急。34）请慢慢地讲。35）让您久等了。36）给您添麻烦了。37）希望您能满意！38）请您再说一遍。39）请问您有什么事？40）请问您是否找人？41）我能为您做什么？42）很乐意为您服务！43）这是我应该做的。44）把您的需求告诉我。45）我会尽量帮助您的。46）我再帮您想想办法。47）请随时和我们联系。48）请您多提宝贵意见。49）您的需要就是我的职责。50）有不清楚的地方您尽管问。