县财政局突出“三个打造”提升窗口服务

正气·李印

    县财政局学习贯彻胡锦涛总书记重要讲话精神，想群众所想，急群众所急，不断提升行政审批服务窗口服务工作，真心实意为群众办实事。

    打造便民服务热线。践行“为民、便民，办好热线促和谐”的工作要求，把握“群众利益无小事”的工作理念，用心为广大群众提供外商投资企业财政登记证、会计从业资格证等相关电话政策咨询服务。为给每位打进热线咨询的群众提供有效帮助，窗口实行了“接听-解答-办理”三个环节的首问负责制度，做到有疑必答、有问必复，过问到底。在服务上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，做到热线接听100%满意，被群众称为“连心线”、“和谐线”。

    打造一站式服务窗口。为了提高工作效率，方便群众办事，财政窗口开拓创新，打造了自己的“一站式特色服务”。通过强化内部流程的高效运行，凡涉及会计从业资格证的业务归并到一起，会计人员到指定窗口就可以得到满意的解决，并且明确了办理工作时限，严格“一站式”服务规范，健全管理体系，确保服务质量，方便服务对象。

    打造惠民服务模式。立足财政职能，不断创新服务方式，拓展服务领域，深入开展比工作质量、比文明礼貌用语、比服务态度、比业务能力、比工作业绩的“五比”活动，并通过开展“假如我是一个办事群众”的活动，促进换位思考，不断转变工作作风，设身处地为群众着想，在优质服务上求实效，推出预约服务、延时服务等特殊服务手段，从单纯的微笑服务逐步向为群众解决实际问题的深层次服务转变，塑造了良好的财政窗口新形象。