市消委通报07年投诉情况 商品房等成投诉热点

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匿名  发表于 2008-3-17 10:04:25 |阅读模式
[center]市消委通报07年投诉情况 商品房等成投诉热点[/center]
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http://www.yongzhou.gov.cn 时间:2008-3-15 17:40:59 来源:中国永州新闻网


  本网讯(记者邓富国) 日前,记者从市消费者协会了解到,2007年全市消委系统共受理消费者投诉4120件,办结4104件,办结率为98%,为消费者挽回经济损失250多万元。


  消费者投诉的重点行业为:服务类:投诉1223起,通信、供电、供水、供气、医疗医药等行业反映的主要问题是服务质量和格式合同等问题;百货类:投诉1132起,主要是化妆品食品保健品,投诉反映的主要问题是产品质量、价格引起的消费纠纷;家用电器类:投诉604起,投诉反映的主要问题:一是家用电器返修率高,维修服务跟不上;二是部分维修人员维修技术差,责任心不强,服务态度不好,引起消费者不满;三是部分商家“三包”规定不兑现,遇事推诿、拖拉、回避;商品房:投诉525起,反映的主要问题:商品房质量问题,墙体裂缝、渗水、偷工减料等质量问题是投诉重点;商品房市场的广告存在误导消费者的问题,延迟交房、面积缩水、承诺不兑现以及物业管理不规范等问题;手机类:投诉423起,投诉反映的主要问题是产品质量和性能不稳定,手机黑屏、贴牌机和售后维修服务是投诉重点;农业生产资料类:投诉214起,反映的主要问题是产品质量引起的消费纠纷。

  与2006年相比,消费者投诉呈现如下特征:消费者投诉的数量有所增长;商品房、手机投诉成为新的投诉热点;从受理情况看,消费者不能出具购物凭证,又不能证明商品的来源,或因使用不当、自行拆动商品、造成损坏等原因不能受理的消费投诉比较突出。
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